Política de Reembolsos

Producto digital, con acceso inmediato

La extensión Guardián RGPD tiene una versión gratuita y una suscripción de pago (Pro). Al contratar Pro recibes inmediatamente tu clave de licencia y el acceso a las funciones Pro. No hay nada que enviar ni nada que devolver.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Según la normativa de consumo de la UE, normalmente dispones de 14 días para desistir de una compra. En el caso de contenido y servicios digitales con entrega inmediata, este derecho deja de aplicarse una vez iniciado el acceso, siempre que hayas dado tu consentimiento previo y aceptado la pérdida del derecho de desistimiento. Al completar el pago y recibir tu clave de licencia, solicitas expresamente la entrega inmediata y aceptas que con ello renuncias a tu derecho de desistimiento de 14 días.

Cancelar la suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente de Polar. Al cancelar conservas el acceso Pro hasta el final del periodo ya pagado, y no se te vuelve a cobrar. Por lo general no prorrateamos ni reembolsamos la parte del periodo ya iniciado.

Cuándo sí ofrecemos reembolso

Estudiaremos el reembolso, caso a caso, si:

• la extensión no se corresponde sustancialmente con lo descrito en su página de producto;
• un problema técnico te impide activar la licencia o usar las funciones Pro y no somos capaces de resolverlo; o
• se te cobró por error, o contrataste la misma suscripción dos veces.

Para solicitar un reembolso, escribe a hello@cleanhour.studio en los 14 días siguientes al cobro, indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema.

Cuándo, por lo general, no podemos reembolsar

• cambio de opinión después de haber usado el periodo contratado;
• falta del entorno necesario para usar la extensión (los requisitos figuran en la página de producto antes de la compra);
• solicitudes hechas claramente fuera del plazo indicado arriba.

Cómo se procesan los reembolsos

Dado que Polar (Polar Software Inc.) es nuestro merchant of record, cualquier reembolso aprobado se emite a través de Polar al método de pago original. A tu transacción también le aplican los términos y la gestión de reembolsos propios de Polar.

Contacto

Para cualquier asunto relacionado con reembolsos, escríbenos a hello@cleanhour.studio. Procuramos responder en un par de días laborables.